Septiembre: mes de la Gestión del Cambio
Esta es Jezabel González, socia fundadora y responsable de desarrollo de negocio en Vital Innova: Agencia de marketing online especializada en Estrategia digital, Desarrollo web y Comercio electrónico.
Convencida de que colaborar y compartir conocimientos es el presente, ha querido aportar su granito de arena con este post sobre gestión del cambio con el que cerramos la temática del mes de septiembre.
¡Muchas gracias Jezabel!
Según la RAE, cambio: acción o efecto de cambiar. Cambiar: Dejar una cosa o situación para tomar otra. En mis propias palabras, pasar de un estado o situación “A” a otro estado o situación “B”.
Asumo el cambio como algo inherente a nuestro sector (tecnología, marketing, internet) y tengo interiorizado que debemos “fluir” y adaptarnos a dichos cambios de forma natural, no forzada, como un surfer cazando olas. Nuestro entorno cambia, el mercado cambia, las necesidades de nuestros clientes cambian, y nosotros debemos cambiar al mismo ritmo que ellos, e incluso si podemos, impulsar el cambio en nuestros clientes y colaboradores.
Desde mi punto de vista, la dirección de una organización debe asumir el liderazgo para comunicar al equipo que estando en “A” el objetivo es llegar a “B”, o lo que es lo mismo liderar el proceso de cambio utilizando como palanca del mismo la comunicación.
La COMUNICACIÓN del objetivo a conseguir con el proceso de cambio (ser más productivos, abrir nuevos mercados, etc.) es uno de los puntos claves de la gestión del cambio.
Otro de los puntos claves es la actitud, y justo de la ACTITUD es de lo que me gustaría hablar en este post.
Frente al cambio todo es actitud
En función de cuál sea nuestra actitud al cambio estaremos predispuestos de forma positiva o negativa a este. Podemos adoptar una actitud reactiva, negativa, ser conformistas y sólo ver problemas o podemos adoptar una actitud constructiva, positiva, superadora de conflictos y que genere actividad (Extraído del libro: Herramientas de Coaching Personal de Francisco Yuste).
¿Cómo conseguimos que nuestro equipo tenga una actitud positiva ante el cambio?
El cambio será percibido de forma negativa cuando la persona tenga la sensación de que con el cambio está perdiendo algo. Por este motivo es tan importante que la dirección comunique las ventajas que se esperan al alcanzar la nueva situación “B” para la empresa, y consecuentemente, para el equipo.
Ojo, tampoco hay que exagerar las bondades de la situación “B”, puesto que puede generar un exceso de euforia y que las personas implicadas en el cambio no sean conscientes de las dificultades del mismo, con lo que puede ocurrir que la confianza inicial desaparezca y correr el riesgo de que aparezca la famosa “resistencia al cambio”, puesto que se pasa de percibir el cambio como algo positivo a algo negativo.
El cambio puede percibirse de una forma negativa simplemente cuando un miembro del equipo duda sobre su capacidad de responder ante la nueva situación. La persona siente que carece de las herramientas o conocimientos para llevar con éxito el proceso de cambio, siente que el cambio es un reto muy superior para él y comienza a resistirse: esto no sirve para nada, estábamos mejor en “A”,… frases que seguro que hemos oído alguna vez cuando una persona rechaza el cambio.
Es responsabilidad de la dirección prever estas situaciones cuando se planifica el cambio y dotar al equipo de las herramientas necesarias para que se sientan capaces de superar el reto. En la mayoría de las ocasiones, estas herramientas son sencillamente: FORMACIÓN.
Es importante que la dirección siga comunicando con transparencia los avances en el proceso de cambio, para que el equipo perciba por un lado las dificultades del proceso (y no caigamos en un exceso de confianza) y por otro la evolución positiva del cambio, de tal forma que las personas empezarán a ver el objetivo “B” como algo más factible y consecuentemente aumentará su motivación. A medida que se van cumpliendo las “etapas” del cambio, el equipo refuerza la motivación, aumentando su confianza y energía, y reforzando la ACTITUD positiva necesaria para abordar con éxito cualquier proceso de cambio.
En Vital Innova buscamos que nuestro equipo vea los cambios como retos, haciendo hincapié en lo que podemos ganar, y buscando la energía que nos mueve hacia delante: aspiración y optimismo.
La actitud positiva para afrontar y gestionar los cambios es una de la competencias transversales que buscamos en todos los aspirantes a convertirse en “vitalinnovers”.
Y para ti ¿qué competencias son imprescindibles para afrontar con éxito el cambio?
