María Tamariz Sáenz, directora de Sáenz Suministros Industriales y habitual colaboradora en nuestro blog viene una vez más para compartir su conocimiento. Esta vez lo hace en el Mes Temático del Marketing y la Comunicación desvelándonos los aspectos donde las empresas «sean pequeñas, medianas o grandes» deben centrar sus esfuerzos para alcanzar la Excelencia en materia de Comunicación.
María Tamariz Sáenz: «Retos a los que las empresas tienen que hacer frente y cubrir, respectivamente y el porqué de su conveniencia»
Cómo todos sabemos, la misión central de las empresas es vender y/o prestar servicios de calidad para satisfacer las necesidades de su cliente. Algunas buscan, hacerlo de tal manera que provoque en el cliente, repetición y fidelidad en mayor o menor medida. Otras dan un paso más, desarrollando una relación de colaboración “win-win” por la que ambas partes salgan beneficiadas con ella…
Si además, las empresas se preocupan de ir mejorando sus procesos, se preocupan por el producto de calidad y acompaña al cliente desde la consulta inicial a la posventa, la empresa se vuelve “excelente”. Hasta aquí nada nuevo bajo el sol…
Cada vez más, esta práctica “excelente” es preocupación diaria de la mayoría de las empresas, pero aun todavía, no de todas sabemos lo que las distingue!…una pena porque esto resta oportunidades a las que no practican el binomio “comunicación + Marketing”, en cuanto a que no hacen eco de la aportación diaria que las caracteriza por lo que el mercado sigue sin conocerlas.
Compartir Experiencias
Por el contrario, también conocemos casos en las que, ante la preocupación actual de adaptarse al mercado y aprovechar los nuevos canales de venta, deciden en su estrategia hacer un plan de marketing y comunicación con el foco puesto en compartir y mostrar sus experiencias, su casos de éxitos o sus aprendizajes, sus aplicaciones innovadoras y un largo etc. que alimenta su día a día surtiéndolo de contenido, identidad y valor añadido. Porque, seamos sinceros, valen por eso mismo: el valor añadido aportan en sus transacciones en tiempo real.
Las oportunidades que nos brindan los nuevos canales de comunicación, desde los más especializados o corporativos a los de mayor divulgación, deben tomarse en cuenta por todas las empresas sean pequeñas, medianas o grandes, como una herramienta de enorme valor reputacional con las que conseguir humanizar y empoderar los retos, esfuerzos y genialidades que aparecen en el día a día en los equipos de nuestras empresas.
Valores reales y potencial
Son testimonios de esfuerzo, de reto, de colaboración y aprendizaje que conviven desde siempre en las empresas, alientan el hoy y afianzan el mañana con contenidos diferenciadores.
En conclusión, es ya preciso, que tanto las herramientas de marketing como la comunicación deben tener su espacio y desarrollo dentro de las empresas. Si bien, son también responsables de reflejar los valores reales de la empresa y mostrar la excelencia de su actividad propia y esencial como corazón de sus acciones y publicaciones…igual que aquel director de música clásica, sabe sacar el potencial a todos sus músicos, sabiendo que sólo es posible gracias a ellos!…
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