Madison Digital Experience Marketing es hoy uno de los principales grupos empresariales de Castilla y León al contar con una plantilla de más de 2.200 profesionales y una facturación superior a los 55 millones. Su propuesta genera impacto en organizaciones públicas y privadas de todos los sectores: empresas del IBEX 35 y líderes en banca, seguros, telecomunicaciones, utilities, automoción y consumo.
La compañía vallisoletana nació como Telecyl, orientada inicialmente a proyectos de BPO Contact Center para la administración pública. Con una visión de marketing 360º, en 1995 creó la unidad de CX, Insights & Analytics, especializada en experiencia de cliente e investigación de mercados. A finales de los 90 incorporó Gesdeco para el desarrollo de personas y formación corporativa, un crecimiento que la llevó a abrir oficina en Madrid en 2001 y a lanzar sus agencias de comunicación, marketing y eventos en 2003.
Servicios digitales
En 2016 nació Digital TS, la unidad de servicios digitales de confianza, especializada en identidad digital, contratación electrónica y comunicaciones certificadas. Está registrada como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza conforme al Reglamento elDAS en la Lista de Confianza (TSL) de España, lo que acredita la máxima garantía jurídica y tecnológica. La apuesta por la digitalización es uno de los grandes sellos del grupo. Desde 2017 Madison impulsó capacidades avanzadas en data science, bots, automatización, procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y visión computacional. Hoy integra además modelos de IA agéntica capaces de comprender, decidir y ejecutar acciones para optimizar procesos en tiempo real.
Madison es también responsable de algunos de los principales hitos deportivos y corporativos del país. En Castilla y León destaca el Oysho Valladolid Premier Pádel P2, que ha convertido a la Plaza Mayor en un referente mundial con cifras récord de asistencia e impacto digital. El compromiso del grupo con la región es estructural. Desde hace más de 20 años colabora con Castilla y León Económica en el sondeo de opinión empresarial anual, referencia informativa para la comunidad autónoma sobre coyuntura, empleo, inversión y expectativas del tejido productivo.
Madison Arena, su sede en Valladolid
La inauguración en 2019 del Madison Arena, su sede corporativa en Valladolid, simboliza su trayectoria: un espacio que integra tecnología, formación y cultura empresarial, y que refuerza su compromiso con el talento y el desarrollo económico del territorio.
Muy significativa también fue su llegada a Perú hace 15 años, desde donde ejecuta a través de Madison Latam proyectos que alcanzan 25 mercados, posicionándose como uno de los actores destacados en investigación y experiencia de cliente en la región. “Cuando decidimos desembarcar en Latinoamérica, Perú aparecía como una oportunidad clara, pues vivía uno de los momentos de mayor crecimiento y estabilidad económica de la región y muchas compañías empezaban a mirar hacia allí como un punto estratégico para expandirse. Pero más allá de los indicadores económicos, había algo igual de importante: la conexión cultural y el idioma”, aseguran los responsables de esta firma, quienes añaden que con el paso de los años la oficina de Lima, con un equipo multidisciplinar de más de 70 profesionales, ha dejado de ser sólo una base local para convertirse en “un verdadero hub regional”.
Desde este enclave se articulan proyectos que conectan distintos mercados de Latinoamérica, sobre todo Colombia, México, Chile, Brasil, Argentina y varios países de Centroamérica, y al mismo tiempo, se mantiene un vínculo muy cercano con el conocimiento y la experiencia del grupo en España. “Esto nos permite tener una mirada privilegiada: entender cómo evolucionan los consumidores latinoamericanos, cómo cambian sus expectativas y qué están demandando las marcas en esta parte del mundo, pero también tender puentes y traducir el conocimiento del mercado latino para empresas europeas”, concretan.
Investigación y analítica
Madison Latam aborda 2 apartados importantes, como son CX, Insights & Analytics; y Marketing y Eventos. Dentro de la experiencia de cliente ayuda a las organizaciones a escuchar mejor y a transformar esa información en decisiones concretas. “Lo hacemos a través de programas de voz del cliente para entidades financieras y grandes organizaciones, monitoreo de experiencia, customer journey, benchmarking, pricing, consultoría estratégica o evaluaciones mediante metodologías como Mystery Shopper o Mystery Calling”, destacan los responsables de Madison. Además, dispone de una fuerte capacidad en investigación y analítica para ir más allá del dato y convertirlo en un insight accionable y cuenta con una línea muy potente de eventos corporativos y experiencias de marca, donde diseña activaciones, lanzamientos, jornadas de integración o encuentros estratégicos que conectan a las marcas con sus públicos “de una manera memorable”.
A lo largo de estos 15 años, Madison Latam ha tenido la oportunidad de acompañar a empresas y entidades líderes de distintos sectores en iniciativas que han transformado la forma en que las empresas escuchan a sus clientes y se relacionan con ellos. Sobresalen los programas de evaluación de experiencia mediante Mystery Shopper, desarrollados para segmentos de actividad como banca, retail o seguros, así como estudios estratégicos de percepción, satisfacción y lealtad que ayudan a las empresas a entender cómo evolucionan las expectativas de sus clientes y qué factores impactan realmente en su fidelidad.
Eventos y marketing
En paralelo, desde su línea de eventos y marketing, ha llevado a cabo experiencias de marca y encuentros corporativos en todo el Perú, muchas veces en varias ciudades de forma simultánea o en giras consecutivas, lo que exige un alto nivel de coordinación y compromiso por parte del equipo.
“Además, en los últimos años hemos producido jornadas virtuales de gran escala, incluyendo transmisiones desde estudios de grabación con tecnología chroma dirigidas tanto a colaboradores de grandes compañías como a públicos masivos, incluyendo eventos diseñados especialmente para niños. Estas experiencias permitieron mantener la conexión entre marcas y personas incluso en contextos donde los encuentros presenciales no eran posibles. Al final, todos estos proyectos tienen algo en común: convertir la voz del cliente en una herramienta para que las organizaciones crezcan, evolucionen y se mantengan cerca de las personas”, concluyen.
Con ese mismo propósito, Madison continúa acompañando a las organizaciones en su evolución para comprender mejor a sus clientes, fortalecer sus marcas y construir relaciones más sólidas y relevantes que generen valor real y retorno para el negocio.
