El equipo de Eficil ha desarrollado y validado diferentes herramientas que permiten abordar un amplio abanico de oportunidades de mejora identificadas a partir del Modelo EFQM, tales como planificación estratégica, gestión por procesos, análisis de la experiencia del cliente o gestión por competencias, entre otros. “Trabajamos desde la óptica de la simplicidad y la utilidad”, aseguran Laura Cuello y Roberto Escudero, socios directores de la consultora vallisoletana. Esta manera de trabajar se aplica a la perfección a las empresas familiares. Así, permite realizar la evaluación más completa posible a través de este referencial de excelencia en la gestión que describe “lo que haría una organización perfecta en todos los ámbitos posibles”. Esta cualidad del Modelo EFQM de contemplar todo lo que puede llegar a hacerse “hace que el diagnóstico no tenga fisuras, y que refleje fielmente los principales puntos fuertes y las principales oportunidades”, reconocen.
Según explican, las compañías familiares, sobre todo aquéllas que no están suficientemente profesionalizadas, y que suelen coincidir con las de tamaño medio o pequeño, tienen algunos aspectos coincidentes, como que “son negocios como cualquier otro, pero tienen un condicionante familiar que, bien gestionado, puede suponer unos cimientos muy robustos, ya que esto puede incrementar exponencialmente el nivel de implicación y compromiso con la empresa”.
Labor de mentor
Además, este tipo de organizaciones valora el acompañamiento de Eficil y su labor como mentor, “lo que le ayuda a progresar, a mejorar su gestión y sus resultados y a conseguir cada vez mayores niveles de sostenibilidad”. Entre las iniciativas que desarrolla en este tipo de empresa destacan la definición de propósito, visión y visión; el diseño y seguimiento de la estrategia; el desarrollo de mejoras en la gestión en base a la implantación de normas como calidad (ISO 90001) o medio ambiente (ISO 14001); la definición y despliegue de valores, es decir, la cultura de la organización; la gestión de procesos; la mejora de la eficiencia; la identificación y análisis del ecosistema de la empresa; o la gestión de la experiencia de cliente.
El perfil de organizaciones en las que Eficil desarrolla sus servicios es muy variado, y va desde microempresas de dos o tres trabajadores a compañías con 4.000 empleados o más. En cuanto al sector, estos también son diversos, si bien el sanitario supone una cuota de mercado importante. Así, ha implantado el Modelo EFQM en el Hospital Ramón y Cajal de Madrid o en hospitales de Soria y Valladolid; ha implementado la planificación estratégica en numerosas organizaciones, en muchos casos vinculados a iniciativas más globales EFQM; o definición y mejora de procesos en el Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICECYL), el hub de Investigación e Innovación en Salud de Castilla y León o en Atención a la Salud Mental en Castilla y León.
*Noticia publicada en Castilla y León Económica.
