Febrero, mes de la Transformación en EXECyL
Nuestro compañero Rian, CEO y fundador de SilverStorm, ha sido entrevistado para colaborar en el mes temático que nos ocupa durante el mes de febrero en el blog de EXECyL.
SilverStorm como ya os hemos contado en anteriores ocasiones, es una consultoría informática internacional que lleva 17 años al servicio de los clientes. Una compañía presente en España, México, Reino Unido y Estados Unidos, que cuenta con una estrategia pionera de transformación con la que aporta su Visión, Dirección y Experiencia para eliminar las barreras manuales y complejas en las empresas que no quieran perder el tren de la innovación. Y lo hace a la velocidad de la luz
¡Vamos con ello!
“Desarrollamos una misión que se enfoca en transformar los sueños de hoy en la realidad del mañana”
Rian Butcher, CEO y Fundador de SILVERSTORM
¿Cómo definirías la esencia de la Transformación Digital que lleva a cabo SilverStorm en cada proyecto?
Todos en SilverStorm entienden que nuestro principal objetivo es mejorar el valor de nuestros clientes a largo plazo, siendo inspiradores, imaginativos e innovadores. Además, nuestro talento insignia, los consultores que llevan muchos años trabajando con nosotros, están muy cerca de las nuevas incorporaciones.
¿Cuáles son los ejes fundamentales para lograr que todos los proyectos sean satisfactorios?
Hemos descubierto que todos nuestros proyectos de transformación se centran en resolver tres problemas principales: mejorar la experiencia del cliente, ya sea la experiencia del usuario o la experiencia empresarial de la tecnología; garantizar que las soluciones tecnológicas complejas no influyan de manera negativa en la interacción diaria del usuario final con las empresas, y brindar nuevas soluciones a las nuevas demandas comerciales de manera oportuna y profesional. Nuestros servicios proporcionan respuestas a todas estas cuestiones mediante la aplicación de la experiencia, la automatización y la agilidad.
¿Cómo mejoran las empresas que deciden dejarse guiar por vuestro conocimiento?
Nuestros clientes logran la coherencia con las soluciones o servicios que proporcionan a sus propios usuarios o, en muchos casos, a sus clientes. Los indicadores de rendimiento demuestran que contribuyen más al funcionamiento exitoso de la propia empresa. Además, los resultados recopilados de nuestras encuestas de satisfacción realizadas una vez que el proyecto ha finalizado ponen de manifiesto que nuestros clientes se vuelven mucho más creíbles dentro de su propia organización y que sus usuarios y/o sus clientes están mucho más dispuestos a escuchar lo que viene después.
¿La tecnología en sí garantiza el éxito o es necesario un partner que aporte valor añadido al cambio?
Trabajamos con compañías que entienden que la transformación se trata de un cambio organizacional; suena loco, pero no todos entienden que este sea el caso. Muchos creen que solo se trata de actualizar la tecnología existente o implementar nuevas tecnologías. Con esta idea en mente, desarrollamos una misión que se enfoca en transformar los sueños de hoy en la realidad del mañana, mejorando así la vida de muchos. Las organizaciones que trabajan con nosotros verán que nuestros programas se centran en el factor personas, cómo mejorarán sus vidas y cómo se facilitarán las tareas. ‘Transformación permanente’, como lo llamo yo, significa que los cambios que presentamos se adoptan plenamente y son aceptados por los usuarios.
Por tanto, ¿la gestión del cambio debe ser una práctica intrínseca a cualquier proyecto de transformación?
Una experiencia nueva en sí no es suficiente para conseguir un cambio. Es fundamental añadir un componente de dirección, ya que el cliente va a cambiar de un estado actual a uno futuro. Y lo ideal es que lo haga sin fricciones y de manera definitiva. La gestión del cambio es un componente clave para que el cambio sea permanente. Sin él, el riesgo de no conseguir los objetivos de transformación es mayor.
¿La parálisis por análisis es el abismo de cualquier negocio?
Por supuesto. En la actualidad, vivimos en un cambio constante, donde la mejora continua es una obligación y no una opción. Eso lo debemos tener claro desde el principio, ya que nuestros clientes esperan que pongamos Visión, Dirección y Experiencia para conseguir culminar con éxito su estrategia. Somos socios de la Transformación Digital porque aseguramos la visibilidad necesaria de lo que tiene que estar haciendo hoy, desde una base sólida que nos aporta todos los proyectos que hemos llevado a cabo en nuestros 17 años de andadura, y con unos objetivos claros en línea con las tendencias del mercado.
