Idea resumida:
V. Shankar, L Berry y T Dotzel han escrito un artículo el pasado mes de noviembre en el que dan una guía para la correcta combinación de productos y servicios. Unos momentos como los actuales, en los que los mercados se muestran menos impetuosos, requieren de afinar nuestra habilidad para generar ingresos recurrentes con la combinación de productos y servicios.
Los autores nos sugieren que hay que tener en cuenta dos aspectos en la combinación de productos y servicios: su complementariedad y su dependencia. Construyendo una matriz en la que se combinan ambos aspectos nos proporciona cuatro posibles estrategias. Estrategia de “multi beneficios” (alta complementariedad y alta dependencia), estrategia de “más y mejor” (baja comp. y alta depen.), estrategia “flexible” (alta comp. y baja depen.) y estrategia “otro paso” (baja comp. y baja depen.).
¿Cómo hacerlo de la forma más inteligente posible? Los autores nos proponen 4 reglas
- Para cada posible estrategia fijarse en los puntos de diferenciación respecto a la competencia.
- Enfocarse en los servicios y buscar la escalabilidad de los productos. Seguir la tendencia natural a hacer del producto una “commodity” y que el servicio sea el que aporte mayor valor.
- Calcular el potencial de cada mezcla producto-servicio.
- Invertir en la marca que sustenta la oferta.
Valoración:
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Presentación:
Algunos enlaces:
Referencia al artículo A practical guide to combining products and services
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Artículo completo: A practical guide to combining products and services
