¿Por qué una organización con un propósito social tan claro decide someterse a la mirada exigente de una evaluación externa? La respuesta de Inserta Empleo – Fundación ONCE es rotunda: la excelencia no es un fin en sí mismo, sino el mejor medio para multiplicar su impacto.
Convertirse en la primera fundación del mundo en obtener el Sello EFQM 700 (con una puntuación de 704 puntos en el rango de 700-749) no es un reconocimiento cosmético. Es la constatación de que una gestión excelente, eficiente e innovadora es la herramienta más poderosa para generar oportunidades, inclusión laboral y progreso real para miles de personas con discapacidad.
Para terceros que busquen transformar sus organizaciones, la primera lección de esta píldora es crucial: evaluarse de forma externa no valida el pasado; prepara a la organización para la sostenibilidad futura.
La Radiografía del Modelo EFQM: El Marco de Gestión
Para abordar un proceso de transformación integral, el Modelo EFQM propone una estructura en tres bloques clave que actúan como una radiografía del funcionamiento organizativo:
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- Dirección (El Rumbo): Define el propósito, la visión, la estrategia y la cultura de liderazgo. Es responder con claridad a la pregunta: ¿Por qué y para qué existimos?
- Ejecución (La Realidad): Se centra en cómo se implica a los grupos de interés, cómo se crea valor sostenible y cómo se gestiona tanto el día a día como la propia transformación interna.
- Resultados (La Demostración): Analiza la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo. Es la prueba de que lo planificado realmente funciona.
La excelencia aparece cuando existe conexión real entre dirección, ejecución y resultados.
El Motor REDER: La Lógica del Aprendizaje Continuo
La gran herramienta metodológica que propone Fundación ONCE – Inserta Empleo para cualquier empresa en proceso de mejora es la lógica REDER (traducción al castellano de la lógica RADAR de EFQM). El éxito de Inserta Empleo radica en entender que un enfoque brillante no aporta valor si no se despliega de manera sistemática, convirtiendo así la excelencia en hábito.
Enfoque ¿Qué planteamos? ► Despliegue ¿Llega a toda la red? ► Evaluación ¿Medimos los datos? ► Revisión ¿Qué mejoramos? ► Resultados ¿Qué logramos?
¿Cómo se aplica REDER en la práctica?
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Resultados (R): Identificar qué tendencias y logros se obtienen (ej. inserciones, satisfacción).- Enfoque (E): Diseñar un planteamiento sólido, metodológico y bien fundamentado.
- Despliegue (D): Aplicarlo de forma sistemática en toda la organización.
- Evaluación (E): Medir de manera continua cómo está funcionando dicho enfoque.
- Revisión (R): Comparar, aprender de los datos y aplicar mejoras con agilidad.
El salto del Sello 600 al 700 experimentado por la organización entre 2022 y 2026 refleja precisamente esto: el enfoque se ha desplegado más y se revisa mejor en toda la estructura.
La Variable Territorial: La Prueba de Fuego del Despliegue
Para organizaciones de gran capilaridad, el territorio es el verdadero examen de la excelencia. La gestión excelente no puede quedarse en los servicios centrales; se demuestra en la última oficina operativa.
Con una estructura de 19 centros territoriales, 54 oficinas y una base de más de 300.000 demandantes, la clave consiste en asegurar que una persona en Valladolid reciba la misma calidad de enfoque y servicio que una en Madrid o Andalucía.
Tres palancas de excelencia para la gestión de redes:
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- Benchmarking Interno estructurado: Comparar los resultados entre centros y territorios para detectar qué prácticas funcionan en un lugar y transferirlas activamente al resto (Refuerza la Revisión).
- Analítica Predictiva Territorial: Utilizar cuadros de mando avanzados (como Power BI) para segmentar datos por territorio y priorizar los recursos donde más se necesitan (Refuerza la Evaluación).
- Inteligencia Colectiva: Crear repositorios vivos de buenas prácticas y redes de agentes del conocimiento para que las soluciones circulen de manera horizontal entre delegaciones (Refuerza el Despliegue).
La Excelencia en el Día a Día: «Escuchadores Profesionales»
Llevado al terreno operativo de Castilla y León, el modelo metodológico se traduce en pautas de comportamiento cotidianas orientadas a resolver necesidades reales del entorno:
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- De la necesidad a la solución: Las empresas suelen manifestar barreras (rotación, dificultades de fidelización, desconocimiento normativo o miedo del equipo). La excelencia responde convirtiendo a la organización en «escuchadores profesionales», ofreciendo diagnósticos a medida, análisis de puestos y sensibilización.
- Medir el impacto, no solo el volumen: Una gestión excelente monitoriza datos de actividad (ej. en CyL: +800 inserciones, +790 alumnos formados, +540 procesos gestionados), pero inmediatamente se pregunta: ¿Qué ha cambiado? ¿Qué valor real hemos generado? ¿Cómo podemos mejorarlo?
- Sostenibilidad a largo plazo: El fin último no es la firma de un contrato puntual, sino propiciar trayectorias profesionales estables, consolidar empresas más inclusivas y lograr que el impacto social permanezca de forma duradera.
Plan de Futuro: La Hoja de Ruta hacia la Mejora Continua
La excelencia no es una meta estática; el Sello 700 es solo una etapa en el camino. Para cualquier organización que quiera mantener su nivel de madurez, Inserta Empleo identifica cuatro frentes estratégicos de evolución:
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Pasar de lo descriptivo a lo predictivo: Avanzar en analítica de datos para anticipar tendencias por perfil y territorio, en lugar de limitarse a reportar el pasado.- Consolidar el benchmarking horizontal: Sistematizar el intercambio de conocimiento entre diferentes áreas y geografías.
- Innovación transversal: Integrar los procesos de innovación en la operativa diaria y en toda la estructura, evitando que se concentre únicamente en proyectos específicos o departamentos aislados.
- Gobernanza de la Inteligencia Artificial: Extender el uso de la IA a los procesos internos de soporte, bajo un marco claro de criterio y gobernanza organizativa.
Las oportunidades de mejora serán la hoja de ruta hacia la próxima etapa.
La Excelencia al servicio de la inclusión. El modelo de Inserta Empleo
Concretamente, ¿cómo se traduce el modelo de gestión que acabamos de compartir en el día a día de Inserta Empleo? Desde su punto de vista, hay que poner el foco en 6 aspectos clave:
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- Escuchar para entender (detectar necesidades y expectativas reales)
- Transformar recursos en soluciones (crear oportunidades)
- Generar valor para todos los grupos de interés (empresa, persona, sociedad…)
- Construir alianzas (como efecto multiplicador)
- Medir lo importante (hacer las preguntas oportunas)
- Generar impacto sostenible (que el impacto permanezca, aunque ya no estemos).
