Noviembre, mes del desarrollo de negocio
Rematamos el mes temático de noviembre con el foco puesto en las estrategias de desarrollo de negocio de la mano de nuestros amigos de RENAULT-NISSAN Consulting. El pasado lunes, 23 de noviembre, José Antonio Martín Fontanillo, su director de Desarrollo de Negocio, fue uno de los protagonistas de una jornada virtual enmarcada en esta temática junto a otros profesionales de reconocidas empresas de nuestro entorno.
Y es que, como ya venimos diciendo en los últimos meses, el actual panorama social y empresarial generado por la crisis del COVID-19 ha centrado los esfuerzos de las empresas en la generación de negocio y la creación de oportunidades… ¿Quieres conocer de primera mano sus impresiones y experiencia? Sigue leyendo.
Las personas en el centro de la estrategia de desarrollo de negocio
Tras participar en el webinar promovido y organizado por la Fundación para la Excelencia Empresarial en Castilla y León el pasado lunes 23 de Noviembre, con unos extraordinarios compañeros de Comercial ULSA, Incotec y Grupo Evento, he pensado que sería bueno profundizar en el titular en que todos coincidimos: El equipo humano como factor clave en el desarrollo de negocio en tiempos de crisis. Para ello, es necesario orientar las reflexiones en dos perspectivas temporales.
Gestión de la crisis en dos horizontes temporales
Como comentábamos en el webinar, estoy convencido de que las crisis hay que afrontarlas con un esquema de dos horizontes: el “cortísimo” y el “muy largo plazo”.
Corto plazo: Las personas como motor de adaptación al cambio
El primero, a muy muy corto plazo, en cuanto a que en una crisis verdaderamente intensa la realidad cambia sustancialmente casi cada cuarto de hora y las necesidades de las empresas y personas también. No hay más que recordar la situación de la primera ola del COVID-19 este pasado marzo para visualizar claramente lo que quiero expresar.
Esta situación, especialmente compleja, desencadenada por una pandemia hace que el factor humano haya estado presente en cada momento (crisis sanitaria, económica, escolar, familiar, personal,….). Esto nos está afectando a todos como personas y ha cambiado nuestra forma de organizarnos e incluso de relacionarnos. Han cambiado radicalmente las preocupaciones de nuestros clientes-empresa, pero también las de nuestros clientes-persona, y de la misma manera la de los equipos en nuestras propias empresas.
Decía en mi intervención que en este cortísimo plazo lo primero que nos preocupa a todos es la seguridad. En este sentido en RENAULT-NISSAN Consulting, como primera medida pasamos inmediatamente a un 100% de teletrabajo, y para una vuelta a la actividad presencial nos adherimos a los protocolos ANTI-COVID puestos en marcha por el Grupo RENAULT y nuestros clientes externos, que se han probado robustos.
Además, la situación nos ha “forzado” a acelerar la transición digital en nuestras actividades fundamentales: la consultoría y la formación. Todo esto se basa en la pre-existencia de herramientas (digitales) y cultura (teletrabajo, adaptación al cliente).
Y además lanzamos en la primera ola dos servicios muy adaptados a la situación de las empresas (Plan de Reactivación Empresarial y Consejo Experto), y que también aprovechaban al máximo las capacidades de nuestro equipo de consultores con un enfoque diferente al habitual.
Volviendo al webinar, qué mejor ejemplo que Comercial ULSA con su recién presentada mascarilla transparente. Nos contaba Javier Gómez Salamanca que prácticamente esta innovación les está desbordando: han encontrado una clara oportunidad en medio de la crisis, con un valor añadido muy claro y que les diferencia. A determinados clientes les soluciona problemas de comunicación gravísimos y a los empleados de Comercial ULSA les hace sentir orgullosos de su empresa.
Para poder poner en marcha todas estas iniciativas y otras muchas en el corto plazo coincidíamos todos que lo más importante ha sido la colaboración de todos los integrantes de la plantilla, cada uno con sus mejores competencias.
Largo plazo: La importancia del factor humano en el desarrollo de negocio
Pero también esta implicación es fundamental para intensificar las iniciativas que pretendemos que permanezcan en el largo plazo: líneas de negocio sostenibles.
En nuestro caso destacaríamos entre ellas el modelo Lean Digital, o salir a un mercado externo con nuestras competencias en Marketing Digital o en los Planes de Igualdad (tenemos el orgullo de llevar la Igualdad en nuestro ADN y ser de las primeras empresas con el Distintivo de Igualdad en España). O nuestro compromiso con la Asociación Data Economy España (Aportando ideas para lanzar la Economía del Dato en España).
En estos casos se trata de iniciativas de largo recorrido que han requerido colaboraciones intensas, bien entre áreas de nuestra organización o con otras organizaciones. Este espíritu de colaboración de RENAULT-NISSAN Consulting entre personas y distintas organizaciones ha sido otro de los puntos muy destacados en esta crisis.
La implicación de todos y cada uno de los profesionales, además de sus competencias técnicas, es lo que hace que salgamos de crisis tan intensas y complejas como esta. Coincidíamos en la mesa del webinar en que no debíamos tomar decisiones que afrontaran únicamente el corto plazo perdiendo de vista el largo, errores de los que habíamos aprendido en crisis anteriores. Me atrevo a añadir que muchas de estas ideas ya estaban trabajadas antes, y que lo que hace la crisis es acelerar su puesta en marcha. Ya no hay excusas, es cuestión de vida o muerte.
Retos y claves para superar la crisis
¿Qué es lo más difícil, lo que más nos cuesta? En mi opinión dos factores: el desgaste psicológico que produce la incertidumbre y el cambio continuo, y también la capacidad de mantener un esfuerzo enfocado dentro de esta situación.
Si somos capaces de seguir estando enfocados cada día y cambiar de registro a la velocidad que marcan los acontecimientos tenemos muchas más posibilidades de recuperarnos y crecer. Para ello hay que mantener la confianza, en uno mismo y en los demás, en la creencia de que juntos saldremos adelante y fortalecidos. No en vano de cómo gestionamos una crisis depende en gran medida lo que ocurrirá cuando tengamos que afrontar la siguiente.
