José Manuel Gutiérrez – Dircom de BIOTRAN, a su vez Socio Protector de EXECyL, comparte con nosotros las claves del éxito de Biotran potenciando los valores de la empresa a través de canales de comunicación que implican y hacen partícipes a la plantilla.
En muchas ocasiones, todavía se piensa que comunicar es simplemente «decirle algo a alguien».
Sin embargo, la comunicación va mucho más allá de la información lineal de un hecho o una idea. En el ámbito interno de una organización, los mensajes deben fluir a través de un canal o canales determinados; alcanzar a sus respectivos receptores; emplear un código conocido para que el significado lo entiendan todas las partes implicadas; y, por último, obtener la participación e interacción de todos como respuesta.
Es un proceso social, circular y permanente, en el que las partes que intervienen –emisores y receptores– participan en todo momento manifestando múltiples modos de comportamiento.
La comunicación interna busca implicar a todos los miembros de una organización y, en la medida en que ésta se gestione, involucrarles en la misión corporativa y en la consecución de las diferentes metas.
El objetivo principal de los canales de comunicación interna es el de la mejora del propio funcionamiento de la organización. Si éstos no son eficaces, es imposible que cualquier organización desempeñe su labor correctamente.
A través de la comunicación, los miembros de la empresa están más conectados, conocen sus éxitos y errores, comparten sus experiencias y se pueden proponer estrategias de futuro.
Creo que el valor y la fuerza de nuestra empresa, Biotran, reside en las personas que la componen. Para estimularlas, potenciar ese equipo y que sea más efectivo, más cohesionado y más unido, la comunicación interna es una práctica profesional imprescindible.
En este sentido, también es fundamental que cada miembro de la empresa se implique directamente en la comunicación, cooperando, de esta manera, con el resto de miembros de la organización y contribuyendo, con ello, a mejorarla, fortaleciendo la vinculación con la empresa e impulsando valores como la confianza.
De esta manera, cuando hablamos del objetivo de mejorar la organización mediante la comunicación, nos estamos refiriendo a la optimización de un conjunto de procesos, comportamientos y actitudes, como los siguientes:
- Mejorar la calidad, eficacia y eficiencia de la organización mediante la creación de canales que permitan escuchar a los empleados, de manera que la comunicación sea real, circular y bidireccional.
- Midiendo los efectos de un mensaje o de una medida a través de su retorno, lo que en teoría de la comunicación se llama «feedback».
- Fomentando valores positivos, como el sentido del trabajo en equipo o el diálogo.
- Lograr que haya, cada vez más, conocimiento compartido, más capacidad de aprendizaje y, por tanto, más posibilidades de afrontar riesgos, de gestionar soluciones y de iniciar nuevos retos empresariales.
En la actualidad, las empresas tienen mayor facilidad para acceder a las nuevas tecnologías. Los Social Media (web 2.0) han dado lugar a nuevas formas de comunicación, más directas, cercanas y, diferenciándose de los medios de comunicación tradicionales, unidireccionales.
Estos nuevos canales son espacios idóneos para el encuentro y acercamiento de todos los componentes de una empresa; un lugar para compartir nuestra actividad, experiencias, logros que se van alcanzando y los planteamientos de futuro.
Durante los dos últimos años, el Departamento de Comunicación de Biotran ha puesto en valor la importancia que la comunicación interna debe tener para todos. Para ello, ha creado canales de comunicación específicos entre los miembros de su plantilla, como WhatsApp, Twitter, Facebook y herramientas informativas como el Biotran Calendar y el boletín informativo interno Biotranoticias. Además, ha potenciado los encuentros y reuniones entre la plantilla.
Con ellos, hemos conseguido potenciar la participación activa de todos los miembros y fomentar el compromiso e integración de todos en un proyecto compartido: Biotran.
En un artículo reciente sobre comunicación interna, Marta Ingelmo Palomares, Vicedecana de Ordenación Académica de la Facultad de Comercio de la Universidad de Valladolid (UVA) señalaba que: “…el éxito en la aplicación de la comunicación interna, como nueva forma de crear valor en las empresas, en general, y de Biotran, en particular, tras un intenso trabajo, se debe al esfuerzo de todas y cada una de las partes implicadas y al convencimiento de que los trabajadores motivados e implicados son clave para mejorar los resultados de la empresa.”
Las herramientas de comunicación que Biotran pone a disposición de su plantilla forman un círculo estratégico que permite crear nexos de unión para mejorar el trabajo de nuestros profesionales y la calidad de nuestros servicios.
Estoy convencido de que la implicación de todos y cada uno de los que componemos Biotran contribuirá al éxito de nuestra empresa y a la superación personal y profesional de todos y cada uno de nosotros. Para la consecución de este objetivo, la comunicación será una herramienta fundamental.
JOSÉ MANUEL GUTIÉRREZ LEDO, es Director de Comunicación de Biotran Gestión de Residuos, experto en Planificación y Comunicación Empresarial y Social Media Manager.
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